Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів пояснює правила SmartCode Academy (далі — «Виконавець») щодо повернення оплат за освітні послуги — живі онлайн-уроки з програмування.

Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти. У разі будь-яких розбіжностей щодо повернення коштів пріоритет має ця Політика.

Живі онлайн-уроки оплачуються наперед (передоплата 100%) банківським переказом на реквізити Виконавця, тому на балансі Замовника може залишатися оплата за ще не проведені уроки.

На цьому сайті оплата не приймається: тут можна лише залишити заявку на безкоштовне пробне заняття. Ця Політика стосується оплат, здійснених після узгодження навчання з менеджером.

Ця українська версія Політики повернення коштів застосовується до громадян України.

Кожен окремий випадок запиту на повернення коштів розглядається індивідуально. Виконавець вивчає обставини конкретного звернення — кількість проведених і оплачених уроків, залишок передоплати та причину звернення — і за результатами розгляду ухвалює рішення про повне, часткове повернення або відмову.

За вже проведені уроки повернення коштів неможливе — послуга вважається наданою в момент проведення заняття.

• Невикористаний залишок передоплати — кошти за уроки, які ще не були проведені, можуть бути повернені за результатами індивідуального розгляду звернення
• Оплата, яку неможливо використати з вини Виконавця — якщо Виконавець не може провести оплачені уроки (немає вільного викладача, скасування без заміни дати тощо), кошти за такі уроки повертаються
• Помилковий або дубльований платіж — переказ, зарахований помилково або двічі, повертається в повному обсязі

• За проведені уроки — кошти за заняття, які вже відбулися, не повертаються за жодних обставин
• За пропущені уроки згідно з п. 3.5 Оферти — у разі пропуску двох (2) запланованих занять без попереднього повідомлення Виконавця суми за ці уроки знімаються з балансу передоплати та поверненню не підлягають, оскільки час викладача було зарезервовано
• У разі припинення послуг через порушення — якщо Виконавець припиняє надання послуг через порушення Замовником умов використання платформи (п. 6 Оферти), кошти не повертаються

Перше пробне заняття є безкоштовним і не оплачується, тому питання повернення коштів за нього не виникає.

• Надішліть письмовий запит на email або телефон Виконавця, зазначені в контактах нижче
• У запиті вкажіть: ім’я Замовника та учня, дату й суму оплати, кількість проведених і оплачених уроків, а також причину звернення
• Ми підтверджуємо отримання запиту протягом 2 робочих днів і розглядаємо його індивідуально протягом 5 робочих днів
• За потреби Виконавець може запитати додаткові документи — зокрема квитанцію про банківський переказ

За схваленим запитом кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, — банківським переказом на рахунок платника, з якого надійшов платіж, протягом 14 робочих днів з дати ухвалення рішення.

Строк зарахування коштів на рахунок залежить від банку Замовника і може становити додатково кілька робочих днів.

Виконавець має право оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди опублікована на цій сторінці із зазначенням дати оновлення.

До вже поданих і не розглянутих запитів застосовується редакція Політики, чинна на момент подання запиту.